遨秘醫院AI陪診服務系統功能及用途
發布時間：
2019-02-18
隨著現代都市生活節奏及工作壓力的變大，以及自身健康忽略的日漸上升，留給自己的時間似乎變得越來越少，繁雜的生活似乎也在催促我們忙忙碌碌，卻忘了讓自己的健康達到基本指標，在關心自己的同時....
隨著現代都市生活節奏及工作壓力的變大，以及自身健康忽略的日漸上升，留給自己的時間似乎變得越來越少，繁雜的生活似乎也在催促我們忙忙碌碌，卻忘了讓自己的健康達到基本指標，在關心自己的同時，由遨秘醫院AI陪診系統“虛擬客服”代替親屬陪伴你就診，醫院AI陪診服務系統的成功上線，被越來越多的使用者所認可，公司已有的客戶智能服務類產品覆蓋國內十幾個省市的數百家客戶。以下具體介紹產品的功能及用途。
1、可視化問答：在醫院患者服務移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。形象展示，客戶可以通過“虛擬客服”了解醫院的資質、榮譽及形象展示，醫院軟硬件環境全方位展示。
2、指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。
3、分診服務：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發生不適的具體部位，并根據患者的回答告知其應該掛號的科室名稱。
4、診療信息通知：醫生下完醫囑以后，“虛擬客服”第一時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會做最后一次提醒。專家停診通知、提醒患者改約下一次門診或改約其他專家、慢病患者的復診提醒。
5、實時信息查詢：患者通過詢問“虛擬客服”可以查詢出與自己診療項目相關的實時信息，如專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢、報告單查詢、費用查詢等。
6、路徑規劃：醫生下完醫囑以后，系統根據診療和檢驗檢查項目的先后順序、最短時間、最短路徑原則規劃好患者應該行走的最優路徑，以通知方式推送給患者。
7、醫療信息咨詢：患者可以向“虛擬客服”咨詢診療過程中的疑惑及各種問題，包括用藥時間及方式、注意事項等。
8、預約掛號：患者可以通過“虛擬客服”幫其約到自己想看的專家醫生，還可以預約檢驗檢查項目，并查詢已經預約成功的項目，還可以通過“虛擬客服”取消預約或改約其它時間、其他醫生。
9、繳費服務：患者可以通知或授權“虛擬客服”為其診療過程中發生的繳費項代行繳費，通過各種線上支付手段完成繳費。可以查詢繳費記錄，也可以取消代理繳費授權。
10、投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。“虛擬客服”會將醫院的投訴處理結果告知患者。
11、滿意度調查：系統會擇機分別向出院患者、體檢患者或部分門診患者通過“虛擬客服”以語音方式推送不同的滿意度調查問卷，被調查者用語音回答滿意度分值即可。
12、記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統自動記錄該問題的語音及文字內容，存放在留言信箱中，以備管理員調取查閱，補充題庫。
13、題庫維護： 系統提供后臺管理程序，使業務管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關鍵詞及并列關鍵詞設置、修改、刪除等操作。
14、統計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關的各種統計報表。
15、投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關管理人員，以便管理層及時應對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態。
社會發展的日趨上升，越來越多智能化產品取代了人工服務的特點，既節省了人力時間，又加大了工作的效率，用途專一，遨秘醫院AI陪診服務系統產品專業應用于醫療行業。讓我們來看看遨秘醫院AI陪診系統在市場產品的優勢。
1、真人語音視頻： 產品提供真人視頻引擎，可以根據商戶需求定制。
2、識別準確： 業界最準確的語音識別和語義識別技術，準確理解客戶意圖，準確回答客戶問題。
3、快速反應： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應時間。
4、支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內容，讓客戶感覺是與真人在對話。
5、移動控制：產品為醫院提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態就可以維護題庫，對關鍵詞及并列關鍵詞作出添加或調整。
6、操作簡便：產品操作界面非常簡單，清晰明了，醫院操作人員通過使用說明書自己就可以操作使用。
7、獨家專利： 產品通過國家發明專利保護知識產權合法權益，仿冒必究。
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